Внедрение процессного подхода

Когда Вам понадобится услуга?
Желание внедрить процессный подход в организации может исходить из ряда причин, но к основным можно отнести следующие:

  •  Ваш бизнес уже вырос до того масштаба, когда требуется повысить уровень прозрачности процессов и управляемости. Не всегда понятно, кто отвечает за определенный блок задач и часть процессов либо выпадает, либо уходит слишком много времени на согласование решений. Требуется четко разграничить зоны ответственности структурных подразделений и отдельных сотрудников, в частности.
  • Требуется найти резервы для повышения эффективности процессов, понять как повысить качество продуктов и услуг компании, выстроить более клиентоориентированную организацию (как для внешнего, так и на внутреннего клиента) 
  • У вас наблюдается зависимость от отдельных сотрудников, обладающих уникальными компетенциями. А может уровень текучести персонала в отделе продаж заставляет руководителя большинство времени тратить на обучение новых сотрудников?
  • Вы хотите быстрее и проще масштабировать ваш бизнес. Открывать новые магазины/офисы в других городах, странах. А может вас интересует передача франшизы?
Если вы решаете одну из перечисленных выше задач, то вам следует детальнее присмотреться именно к процессному подходу.

Короткое описание услуги 

Сроки комплексного проекта по внедрению процессного подхода в организации зависит от её масштаба и уровня зрелости процессов, но занимает не менее 6 месяцев при участии консультантов. В случае же самостоятельного внедрения аналогичный проект может проходить вплоть до нескольких лет. 
Следует отметить, что реализация данного проекта возможна только при поддержке руководителей компании, заинтересованных в его результатах.

Реализация проекта состоит из ряда этапов:
1. Запуск проект (подготовительный) – важен, чтобы сформировать рабочую группу проекта, сформировать дорожную карту проекта, определить «на берегу» порядок и уровень достаточного описания бизнес-процессов, сформировать соглашение о моделировании. При необходимости проводится обучение сотрудников Заказчика процессному подходу – для формирования единого понимания у руководителей и методологии описания, оптимизации и регламентации процессов – для сотрудников, которые будут задействованы непосредственно в процессах моделирования.

2. Аудит существующих бизнес-процессов – проводится путем анализа существующих документов по бизнес-процессам компании, проведении интервью, а также с помощью технологии Proсess Mining, позволяющей вытягивать информацию о процессах из информационных систем Заказчика.

3. Описание бизнес-процессов Заказчика – проводится в формате, заранее согласованным с Заказчиком. Для моделирования процессов используем нотации наиболее подходящие под задачи проекта: EPC, BPMN, IDEF0, VAD, UML и др. Возможно как выполнение всех блоков консультантами, так и режим, при котором несколько процессов описываются консультантами для образца, а остальные процессы описываются сотрудниками Заказчика при методологической поддержке консультантов Ключевых решений. Для сокращения времени описания бизнес-процессов используются технологии групповой работы, а также технологии Proсess Mining.

4. Оптимизация бизнес процессов – стартует уже параллельно с групповой работой на этапе описания, когда уже собираются замечания к процессу и предложения по улучшению от участников рабочей группы. С использованием технологии анализа данных и имитационного моделирования проводится работа по усовершенствованию процессов. А также оценка эффектов от возможной автоматизации процессов. 

5. Разработка требований на автоматизацию – включает: определение контуров автоматизации, сбор и фиксацию бизнес-требований (ТЗ), выбор платформы автоматизации, проектирование информационной системы. При необходимости сопровождение постановки системы, а также разработку программы обучения для пользователей  и их поддержку на первоначальном этапе после внедрения. Задание может быть как на комплексную автоматизацию предприятия или процесса, так и на внедрение Роботизации отдельных бизнес-процессов (RPA). 

6. Проект по комплексному внедрению процессного подхода может также дополнительно включать следующие блоки:
a. Оценка системы мотивации сотрудников. Разработка ключевых показателей эффективности (KPI) и привязка их к процессам компании.
b. Оценка целесообразности передачи бизнес-процессов на аутсорсинг.
c. Разработка стратегии компании в качестве базового этапа для задания рамки проекта.

Как мы это делаем? Наш подход
Традиционный процессный подход – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой.

НАШ процессный подход – делает акцент на ценности не только внутренних процессов компании, но и уделяет значительное внимание клиентам (в частности построение Customer Journey Map). Находится в тесной взаимосвязи с дисциплинами по анализу данных, что позволяет получать более объективные результаты, повышать скорость принятия решений и заранее видеть возможные узкие места в процессах.

Мы используем современные программные продукты для упрощения хода выполнения проекта: Business Studio, Aris Express, Elma, Bizagi. В отдельных случаях – MS Visio.

Роль консультантов в проекте варьируется от экспертов, кураторов по методологии,  руководителя проекта до непосредственно бизнес-аналитика, выполняющего большинство работ. 


В результате вы получаете:
• Прозрачность бизнеса и выполняемых сотрудниками функций
• Организационную структуру, адаптированная под процессы компании
• Актуализированные показатели эффективности сотрудников в привязке к процессам
• Автоматизированные процессы, повышающие эффективность вашего бизнеса