Кейсы по развитию бизнеса. Кейсы по управлению. Отзывы | Ключевые решения

Причины выбора организациями банка в рамках зарплатных проектов



1. Проблема. Ситуация
В ЗАО «Альфа-банк» (Беларусь) было выделено подразделение зарплатных проектов в отдельную структуру. Проработав некоторое время, руководство подразделения задалось вопросом причин выбора организациями банка в рамках зарплатных проектов, рассматриваемых отдельно от прочих услуг.
Был выдвинут целый ряд гипотез. Но, во-первых, данные гипотезы необходимо было подтвердить на практике. Во-вторых, руководство подразделения не было уверено, что это все предположения (возможно, существует ряд других, о которых расскажут клиенты).

2. Ключевое решение
Не одно, а сразу два.
Первым «ключевым решением» было то, что проект консультантами «Ключевых решений» (руководителем проекта Верой Кушнеровой и методологом проекта Алексеем Бабайцевым) был разбит на 2 этапа:
1. На первом этапе было сделано несколько глубинных интервью с целью уточнения гипотез. Данные глубинные интервью проводились с топ-менеджерами очень высокого уровня (заслуга экспертов).
2. На втором этапе велся собственно сбор информации уже по уточненным гипотезам.
Вторым «ключевым решением» можно считать профессионально проведенный отбор респондентов на всех уровнях. Исполнителям действительно удалось сделать грамотную выборку и опросить руководство почти 100 организаций.

3. Результаты
В результате проекта:
– возникло понимание причин выбора банка в рамках зарплатного проекта различными организациями;
– заказчик не только подтвердил гипотезы, но и узнал много новой информации;
– переструктурированы и нацелены на разные типы организаций коммерческие предложения банка;
– в отдел IT было передано ряд пожеланий клиентов по доработке инфраструктуры;
– в качестве приятного бонуса – в ходе интервью было предотвращены переходы крупных Заказчиков банка в конкурирующие структуры, а ряд опрашиваемых изъявили желание сотрудничать с «Альфа-банком», в силу чего – проект финансово окупил себя уже до своего окончания.

4. Отзыв Клиента
Результат проекта превзошел наши ожидания. Мы получили качественную, структурированную и глубокую аналитику изучаемого вопроса. Обозначили зоны первоочередного внимания для повышения лояльности наших клиентов и привлечения дополнительных.
Искренне рекомендуем компанию «Ключевые решения» в качестве подрядчика по поведению маркетинговых исследований любого уровня, это профессионалы своего дела, дружелюбные и открытые, с ними приятно работать!
Директор по маркетингу и связям с общественностью Екатерина Кравцова.

Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

подробнее..